Klantenservice
Waar wil je meer over weten?
Het snelste antwoord op jouw vragen vind je hieronder.
Je Bestelling
Bezorgdatum aanpassen
Jos Dusseldorp Transport maakt per SMS en e-mail een afspraak boor de levering met u.
Als de datum niet kan worden aangehouden, neem dan contact op met Jos Dusseldorp Transport om een nieuwe datum af te spreken.
Bekijk je orderstatus
Status van je bestelling
Heb je online besteld? Dan wordt je bestelling geleverd per pakketpost of vrachtwagen.
Om de status te controleren, heb je de toegangsgegevens van je klantenaccount nodig. Na je eerste bestelling ontvang je een e-mail waarmee je je wachtwoord kunt toekennen.
Je kunt inloggen via het account-icoontje rechtsboven en vervolgens hier je bestelling bekijken:
Retourneren of annuleren
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De bezorging
Wie is de expediteur?
Jos Dusseldorp Transport
Galileïstraat 45,
7131 PE Lichtenvoorde
0544 371 210
info@josdusseldorp.nl
Krijgt de klant een Track&Trace-nummer?
U onvangt geen track & Trace nummer, Jos Dusseldorp Transport maakt per SMS en e-mail een afspraak boor de levering met u.
Wat doet de vervoerder als de klant niet thuis is wanneer de levering wordt gedaan?
Als u ondanks de afspraak niet thuis bent, neemt de vervoerder de goederen weer mee en wordt een nieuwe afspraak ingeplant.
Wat is de levertijd?
De levertijd bedraagt 6 tot 8 weken, behalve voor goederen die wij in voorraad hebben, deze ontvangt u binnen 7 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
Uw aankoop is inclusief levering tot aan de voordeur.
U kunt bij het afrekenen extra leverservice boeken, al dan niet met montage. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht
Opties:
Levering aan de voordeur
Deze leveringsmethode is gratis.
Levering incl. montageservice en verpakkingsverwijdering
We rekenen een vaste prijs van €100 voor levering inclusief installatieservice en verpakkingsverwijdering.
Orderproces en voorwaarden
Online bestellen
U hebt op elk moment toegang tot het uitgebreide assortiment ARCTIC LIVING® producten via onze webshop. Maar hoe werkt online bestellen precies?
Winkelwagen
Als je een product wilt bestellen, klik je op ‘Toevoegen aan winkelwagen’ om het product toe te voegen aan je winkelwagen. Daarna kun je rustig verder winkelen en andere producten toevoegen. Controleer telkens goed of je de juiste maat en kleur selecteert.
Bestelling afronden
In je winkelwagen vind je een overzicht van alle producten die je hebt geselecteerd. Hier kun je je bestelling nog wijzigen. Gevonden wat je wilt? Klik dan op ‘Doorgaan Naar Afrekenen’. Vul nu het bezorgadres en de betaalgegevens in. Als je alle stappen hebt doorlopen, is je bestelling geplaatst. Gefeliciteerd met je aankoop! Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging.
Je ontvangt ook een factuur per e-mail zodra de betaling volledig is voldaan met de door jou gekozen betaalmethode.
Verkoopvoorwaarden
Bij ARCTIC LIVING® koop je veilig en betrouwbaar. Zowel in de winkels als in onze webwinkel. Hier vind je de verkoopvoorwaarden die wij hanteren:
Betalen
Betaalmogelijkheden
Betalen in onze webwinkel doe je met de betaaloptie van jouw voorkeur. Je kunt natuurlijk het complete bedrag in één keer betalen, maar het is ook mogelijk jouw bestelling achteraf te betalen via Klarna of per pin aan een van onze bezorgers bij levering. In sommige gevallen is het zelfs mogelijk om de betaling in 3 keer te voldoen.
Jouw online aankoop gemakkelijk betalen
iDEAL
Je bestelling bij Beter Bed betaal je heel eenvoudig met iDEAL. Dit betekent dat je het bedrag online voldoet via internetbankieren. Betalen via iDEAL is mogelijk bij de volgende banken: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, Handelsbanken, Knab, ING, Rabobank, RegioBank, Revolut, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. Bij je online bestelling, selecteer je de betaalmethode iDEAL.
Je wordt dan doorgeleid naar je eigen internetbankieromgeving; hier staat de betaling voor je klaar. Nadat je de stappen hebt doorlopen, wordt het bedrag direct van je rekening afgeschreven. Vervolgens keer je automatisch terug naar onze website waar je je bestelbevestiging vindt. Deze ontvang je ook per e-mail.
iDEAL in 3 delen betalen, 0% rente
Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van iDeal in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product. Het minimale bestelbedrag is € 100,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-.
Voorafgaand aan de betaling doet iDeal in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kan je contact opnemen met iDeal in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over iDeal in3? Bezoek dan: www.ideal.nl/products/ideal-in3.
Hoe werkt het?
Als je kiest voor iDeal in3 betaal je het volledige bedrag in drie gelijke delen binnen 60 dagen. Op de dag van je bestelling betaal je het eerste deel via iDeal en wordt je aankoop verzonden. 30 dagen later betaal je het tweede deel en weer 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je geen grote uitgave in één keer te doen. Je ontvangt een mailtje zodra je een nieuwe betaling moet doen. Wel zo makkelijk!
1. Kies & check:
Kies iDeal in3 bij het afrekenen, het systeem doet een supersnelle gegevenscontrole.
2. 1e betaling & verzending:
Je doet direct je eerste betaling en de bestelling wordt verzonden.
3. 2e & 3e betaling:
Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling en binnen 60 dagen doe je de derde betaling.
Bekijk voor alle voorwaarden de pagina van iDEAL.
Shop nu. Betaal later via Klarna.
Shop nu, en betaal pas als je weet wat je wil houden. Met de optie om thuis je spullen te proberen, krijg je nú wat je graag wil en betaal je pas 30 dagen na verzending. Vooruitbetalen of rente? Daar doen we niet aan. En als je op tijd betaalt, brengen we nooit kosten in rekening.
Zo gaat het in zijn werk:
Stap 1: Leg je spullen in de winkelwagen en kies “Klarna” bij het afrekenen.
Stap 2: Vul een paar persoonlijke gegevens in en je weet meteen of het door kan gaan.
Stap 3: Van Klarna krijg je een bevestiging en reminders zodra je een termijn moet betalen. Deze ontvang je per e-mail of nog beter – als je deze download – via de Klarna App.
Stap 4: Met één klik rond je al je toekomstige Klarna-aankopen af.
Goed om te weten:
Het is niet mogelijk om je bestelling tussentijds te wijzigen. Bij een verzoek tot wijziging kan de bestelling enkel geannuleerd worden en dient er een nieuwe bestelling geplaatst te worden.
Bekijk voor alle voorwaarden de klantenservicepagina van Klarna.
Shop nu. Betaal in 3 delen met Klarna.
‘Betaal in 3 delen’ is een alternatief voor traditioneel krediet zonder rente, waarbij het mogelijk is in 3 gelijke delen voor je bestelling te betalen. De betalingen zullen iedere 30 dagen automatisch worden afgeschreven van de geregistreerde creditcard of gekoppelde bankrekening tot de bestelling volledig is afbetaald. Je kunt je geregistreerde kaart of bankrekening veranderen in de Klarna app.
De meeste creditcards die 3D security hebben worden geaccepteerd, tenzij de kaart een vervaldatum heeft binnen 75 dagen van de aankoopdatum. Prepaidkaarten en Amex kredietkaarten worden niet geaccepteerd.
Hoe werkt het?
Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor ‘Betaal in 3 delen’. Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je een e-mail van Klarna met de data van de geplande betalingen en zal de eerste betaling worden afgeschreven. Je kunt al je bestellingen en betalingen zien en beheren in de Klarna app.
Goed om te weten
- Het minimale aankoopbedrag om gebruik te maken van deze betaalmethode bedraagt 35,-.
- Er worden geen kosten in rekening gebracht om ‘Betaal in 3 delen’ te gebruiken.
- Het is niet mogelijk de datums van je betalingsplan aan te passen.
- Het is niet mogelijk om je bestelling tussentijds te wijzigen. Bij een verzoek tot wijziging kan de bestelling enkel geannuleerd worden en dient er een nieuwe bestelling geplaatst te worden.
Bekijk voor alle voorwaarden de klantenservicepagina van Klarna.
Visacard, Mastercard en American Express
Online kun je ook betalen met Visacard, Mastercard en American Express. Dit is gemakkelijk en veilig. Bij het afronden van jouw online bestelling, selecteer je de betaalmethode Kaart (Visa, Mastercard of American Express). Als je alle gegevens hebt ingevuld, keer je automatisch terug naar onze website waar je je bestelbevestiging vindt. Deze ontvang je ook per e-mail. Het bedrag zie je terug op je volgende betalingsoverzicht. Je kunt dit bedrag controleren voordat het van je rekening wordt geboekt.
Service en Garantie
Service
Voor alle producten die je online bestelt, geldt dat je het recht hebt de koop voor ontvangst van de artikelen kosteloos te ontbinden. Je ontvangt dan het reeds betaalde aankoopbedrag terug. Na ontvangst van de artikelen geldt dat je het recht hebt om de koop binnen veertien werkdagen na ontvangst te ontbinden. Bekijk hiervoor de Algemene Voorwaarden.
Voor alle overige producten geldt dat je het recht hebt om de koop binnen veertien werkdagen na ontvangst van de artikelen kosteloos te ontbinden. In de Algemene Voorwaarden lees je de volledige voorwaarden.
Garantie
Alle artikelen die je bij ons koopt, vallen onder de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product doet of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
In België geldt een verplichte wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Klachten en geschillen
Ben je niet tevreden?
We doen ons uiterste best om u de best mogelijke service te bieden. Helaas kan er natuurlijk altijd iets misgaan. We willen uw klacht zo snel mogelijk met u oplossen.
Als u een klacht heeft over onze producten of onze service, kunt u ons een e-mail sturen naar info@arctic-living.com. Heeft u een ordernummer? Vermeld dit alstublieft bij uw klacht, zodat we u nog sneller kunnen helpen.
U ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijk antwoord. Bent u het niet eens met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
Duurzaamheid
We zijn vastbesloten om het milieu te beschermen.
We werken er elke dag aan om onze CO2-uitstoot tot een minimum te beperken en hernieuwbare energiebronnen te gebruiken. Door voortdurende innovatie willen we een bijdrage leveren aan het stoppen van de opwarming van de aarde. En we zetten ons in voor schoon water en schone lucht en duurzame landbouw. Want één ding is ons duidelijk: alleen samen kunnen we de uitdagingen van de toekomst aan.
Arctic-Living is CBW-erkend
Winkels die CBW-erkend zijn, hanteren algemene voorwaarden die de consument extra goed beschermen. In de voorwaarden zijn alle (wettelijke) regels opgenomen die voor u van belang zijn bij uw (online) aankoop, ten aanzien van aanbetaling, levertijd, levering, betaling, vervoer, garantie, enzovoort. De in de CBW-voorwaarden opgenomen garantieregeling is van toepassing op je online aankoop. De garantietermijn gaat in op het moment dat je de bestelling in ontvangst hebt genomen.
Kunnen we je nog ergens mee helpen?
Neem contact met ons op zoals jij dat wilt!
